Популярное для удаленных уроков приложение Zoom получит чат-бота с ИИ

Первоначально Zoom включит чат-бота в свой продукт Contact Center, улучшая поддержку клиентов за счет более совершенных функций самообслуживания и направляя пользователей к соответствующим решениям.

Интеграция также позволит Claude находить необходимые ссылки и ресурсы для агентов поддержки, пока они помогают клиентам. Хотя Zoom не предоставил конкретных подробностей о внедрении Claude в другие области приложения, например, чаты и созвоны, вполне вероятно, что ИИ-ассистент также поможет Zoom конкурировать с такими приложениями, как Slack.

Напомним, что Zoom уже имеет функции с поддержкой ИИ через Zoom IQ, включая создание резюме и черновиков сообщений.