Автор vc.ru Лейла Камова рассказала, как компания OZON перепутала заказ и не возвратила деньги за недоставленный товар. В конце июля, по словам покупательницы, она заказала на OZON компьютерные очки фирмы Gunnar за 4 491 рубль. Через некоторое время этот товар должен был ей доставить курьер. По какой-то причине он привёз совсем другую посылку, и тогда Лейла написала в техническую поддержку.В техподдержке ей сказали, что необходимо отправить по почте посылку обратно. Однако перед этим Лейла уже возвратила мешок с товарами курьеру, поэтому она передала это оператору. Несмотря на то что сотрудник поддержки пообещал передать всю информацию о проблеме коллеге, покупательнице никто так и не написал. Тогда она решила написать сама - ей после двух попыток ответили, но затем снова замолчали. И так больше недели, пока срок возврата товара не истёк. Продолжается этот диалог с техподдержкой с обещаниями возврата денег уже месяц. Подробнее читайте здесь.