Почему часть людей любят общаться с операторами-роботами больше, чем с людьми

Эксперт перечислил недостатки операторов-людей в сравнении с роботами. Согласно исследованиям, около половины россиян предпочитают обращаться в организации именно по телефону. Так, ошибки операторов, несвоевременная помощь, очередь могут не только оставить неприятное впечатление у покупателя, но и нанести вред репутации компании. Генеральный директор компании Robovoice (резидента «Сколково») Александр Павлов поведал, что раздражает клиентов в колл-центрах больше всего, и как это можно исправить.