Ростелеком объявил о запуске нового проекта, направленного на улучшение качества обслуживания клиентов с использованием ИИ. Компания разработала уникальную систему, которая позволит ботам технической поддержки вести более естественные и человечные диалоги с клиентами. Проект, реализованный в сотрудничестве с 3iTech, представляет собой инновационное решение, благодаря которому боты техподдержки смогут лучше понимать запросы клиентов и предоставлять более точные и полезные ответы. Основной целью коллаборации является повышение удовлетворенности клиентов за счет более качественного и оперативного обслуживания. Сообщается, что использование ИИ позволит ботам не только точно интерпретировать запросы клиентов, но и адаптировать свой стиль общения, делая его более дружелюбным и понятным. Ростелеком планирует внедрить новую систему в ближайшее время. Таким образом компания надеется укрепить свои позиции на рынке за счет нового уровня сервиса.