Сбер разработал ИИ для кол-центра

На Финансовом конгрессе Банка России Александр Ведяхин из Сбербанка представил новые ИИ-решения для розничного взыскания и урегулирования. Одним из ключевых направлений стала модель нейропрофилей, которая оптимизирует подбор оператора колл-центра к клиенту, улучшая эффективность коммуникации.