Как вернуть деньги за приложения из App Store, Google Play и Магазина Windows Phone

iOS

Далеко не все знают, что у Apple есть механизм возврата денег за купленную программу (или другой цифровой контент, например, музыку). Нет, вы не найдёте кнопок для отмены заказа в App Store, процедура немного сложнее. Для работы нам потребуется iTunes для Mac или Windows.

1. Запускаем программу iTunes на компьютере и нажимаем меню «Магазин -> Домашняя страница». Если вы ещё не вошли в свой аккаунт, то нажмите «Магазин -> Войти...» и введите свои данные.

2. Теперь, когда вы уже авторизованы, нажмите в правой колонке ссылку «Учётная запись». Так вы попадёте на страницу информации о своём аккаунте, где можно будет просмотреть историю покупок и произвести процедуру возврата средств.

3. Пролистайте страницу учётной записи вниз и вы увидите пункт «История покупок». Здесь нужно нажать ссылку «См.все».

4. Открывается список ваших последних покупок и загрузок. Найдите в списке программу, за которую вы хотите вернуть деньги и кликните на стрелочке слева от названия приложения. Как мы уже сказали, это может быть купленный софт, музыка, фильм или даже встроенная покупка.

5. После этого нажмите на кнопку «Сообщить о проблеме» и в списке появится ссылка «Сообщить о проблеме», которую снова нужно нажать. Если в один день вы купили несколько программ, то на этой странице будут отображаться они все и необходимо нажать на ссылку именно у того приложения (альбома, фильма и т.п.), которое вы хотите вернуть.

Самое главное — это подать заявку на возврат средств не позднее 24-х часов с момента покупки. А ещё лучше сделать это сразу после того, как вы поняли, что хотите вернуть деньги.

6. В зависимости от версии iTunes у вас либо сразу откроется окно, где надо описать проблему, либо в браузере откроется специальная страница, на которой и будет поле для ввода. Никакой разницы нет, но в последних версиях iTunes открывается сайт, так что не стоит пугаться.

7. Теперь самое важное: нам необходимо объяснить Apple, почему мы хотим вернуть приложение. Помните, что Apple вообще-то не обязана возвращать деньги, но в качестве исключения это делает. Если вы захотите каждый день покупать несколько программ, то уже через некоторое время вам откажут в возврате денег.

Если приложение у вас не работает или часто вылетает, хотя поддержка вашего устройства и версии iOS была заявлена разработчиком, то вы можете просить о возврате средств. Это самая распространённая причина, при которой люди хотят вернуть деньги. Однако в таком случае в Apple ответят, что сначала вам надо связаться с разработчиком, попросить его исправить проблемы и только если он ответит, что проблемы действительно есть и их нельзя устранить, то возможно вам вернут деньги.

Совершенно другая ситуация с вариантом, когда описание приложения в App Store не соответствует действительности. Например, на скриншотах изображено одно, а на деле программа выглядит совершенно иначе. Или же это программа-шутка, например, «Рентген», которая, разумеется, не работает как рентген и не может сканировать человека. Тут важно внимательно прочесть описание и убедиться, что там не написано, что это приложение шуточное. Такая причина для Apple считается самой весомой и вам вернут деньги.

Возвращает деньги Apple и за ошибочные покупки. К примеру, вы ошиблись в названии, так как у двух программ они были очень похожи. Достаточно даже, чтобы у приложений совпадали иконки. Повышает шансы на возврат тот факт, что обе программы находятся в одном разделе, имеют схожую функциональность или даже принадлежат одному разработчику.

К сожалению, причина «Мне просто не нравится это приложение, потому что ...» не поможет вернуть деньги. Ваше субъективное мнение никак не определяет того, что приложение плохое и необходимо сделать возврат средств. Поэтому, если вам не понравилась графика в игре или вы попользовались программой и поняли, что она больше не нужна, то вернуть деньги не получится, даже не пытайтесь.

8. Итак, сейчас нам предстоит выбрать проблему из списка предложенных и написать ёмкий комментарий на английском языке. Начнём с описания проблем.

• I didn’t receive this application. Данное сообщение означает, что вы заплатили за приложение, но не получили его (произошла ошибка загрузки). При указании этой причины деньги не возвращают, а просто помогут загрузить приложение ещё раз.
• I inadvertenly purchased this application. Эта строка означает, что вы приобрели приложение по ошибке. Здесь нужно будет объяснить вашу проблему, в зависимости от ситуации. Чем больше будет доводов, что вы действительно ошиблись, тем больше шансы на возврат денег.
• This application does not function as expected. Программа не работает так, как было обещано. Просто опишите проблемы, которые возникли при работе с программой, когда и как они возникли. Старайтесь расписывать всё максимально подробно. Если программа выглядит не так, как было на скриншотах в магазине, скажите, что пришлёте скриншоты приложения по первому требованию (к заявке прикреплять картинки невозможно).
• This applicaton is not compatible with my device Приложение не совместимо с моим устройством. Бывает, что люди покупают iPad-версию программы, но у них только iPhone или наоборот. Или же купили приложение, но оно требует версию iOS, которую уже невозможно поставить на устройство. Если проблема действительно нерешаемая, то деньги получится вернуть, но в первую очередь, как мы уже говорили, вас отправят к разработчику.
• I have another purchase or download-related question. Этот пункт относится к прочим вопросам по покупкам, его выбирать не нужно, вернуть деньги это не поможет.

При описании проблем вам хватит базовых знаний языка, но никто не запрещает воспользоваться помощью Google Translate. Не обязательно, чтобы ваша просьба была грамотной, главное, чтобы из неё было ясно, за какое приложение и почему вы хотите вернуть деньги. Разумеется, не стоит ругаться со службой поддержки и пытаться их заставить вернуть средства, а лучше быть вежливым и культурным.

9. После того как заявка написана, нажимайте кнопку «Submit» и ждите. В течение пары часов на почту, на которую зарегистрирован аккаунт, придёт письмо о том, что ваша претензия принята и в ближайшее время ей займутся. Затем, уже в течение трёх дней, приходит письмо о том, что с заявкой начал работать сотрудник Apple и уже в течение двух дней вы получите подробный ответ от службы поддержки. В зависимости от ситуации, вам либо сразу вернут деньги на счёт в iTunes (или на привязанную карту) или попросят уточнить какие-то моменты, прислать скриншоты или же просто откажут.

Не стоит злоупотреблять этим способом и делать возврат денег чаще, чем два раза в месяц. Если сотрудники Apple заподозрят вас в каких-то махинациях, то вам будет отказано в возврате средств и в дальнейшем скорее всего вы уже не сможете этого сделать на данном аккаунте. Не стоит врать и пытаться обмануть систему, будьте честными. Если вы действительно ошиблись или программа не соответствует описанию, смело просите возврата средств. Но не нужно покупать множество приложений, а потом их возвращать, потому что вы уже «наигрались».

Android

Если вы купили программу в Google Play и в течение 15 минут поняли, что она вам не подходит, достаточно просто зайти снова в Google Play и оттуда удалить приложение. В таком случае деньги вернутся вам на счёт автоматически. Но если 15 минут уже прошло, то у вас есть ещё 48 часов, чтобы получить свои средства обратно. Как и в случае с iOS, сделать возврат денег с мобильного телефона нельзя. Но здесь нам потребуется браузер, а не iTunes.

1. Откройте Google Play в любом браузере и войдите в свою учётную запись.

2. Теперь нажмите справа сверху «шестерёнку» и выберите там «Мой аккаунт».

3. На этой странице будут видны все ваши последние покупки. Тут просто выберите приложение, за которое хотите вернуть деньги, нажмите кнопку с тремя точками справа и затем «Сообщить о проблеме».

4. Теперь выберите пункт «Возврат средств», а затем причину, по которой вы хотите вернуть деньги. Максимально подробно опишите вашу проблему и после того как в Google рассмотрят вашу заявку, деньги вернутся на счёт.

Как и в случае с Apple, советуем не злоупотреблять этим способом и возвращать деньги только в случае крайней необходимости. Если вы просто хотите попробовать несколько приложений и выбрать из них лучшее, постарайтесь уложиться в 15 минут, чтобы не обращаться в службу поддержки и не тратить своё и чужое время.

Windows Phone

У некоторых платных приложений для Windows Phone есть демо-версии. Так что вам не нужно покупать программу, если вы просто захотели попробовать приложение или игру, чтобы понять, нужна ли она вам. На странице программы внизу есть кнопка «Демо», если есть возможность опробовать софт.

К сожалению, не все платные программы в Магазине Windows Phone имеют демо-версии. В любом случае, у Microsoft тоже есть механизм возврата средств. Если программа просто вам наскучила, то деньги не вернут, а вот если приложение не работает или его вовсе удалили из магазина после того, как вы его купили, то вернуть средства не составит труда.

1. Заходим на сайт поддержки Microsoft и выбираем там пункт «Счета и оплата».

2. Откроется маленькое окно справа внизу, в котором нужно выбрать «Windows Phone».

На следующей странице выбираем из выпадающего списка пункт «Приложения + Магазин» и затем жмём внизу кнопку «Контактная информация».

3. Вариантов для связи с поддержкой несколько, но самый эффективный — это чат. Агент поддержки довольно быстро ответит и, если всё в порядке, то вернёт вам деньги. Учтите, что в России чат работает по графику: Пн-Пт 8-21, Сб 8-19, Вс 8-16.

4. Перед началом общения вы вводите свои данные, адрес почты и описание проблемы. Сотрудник поддержки может уточнить у вас какие-либо моменты и затем вернёт средства на счёт, если всё в порядке и приложение действительно подлежит возврату.

Теперь вы умеете возвращать деньги за купленные программы. Мы надеемся, что это поможет вам сэкономить средства семейного бюджета и инвестировать их в нужный, а самое главное, качественный софт или мобильные игры. Главное, не злоупотребляйте возвратами и всегда будьте вежливыми и честными при общении с тех.поддержкой, тогда у вас есть все шансы, чтобы получить свои деньги назад.