Особенности покупки телефона: взгляд профессионала

В сегодняшних заметках профессионального покупателя будут освещены проблемы покупки мобильного телефона, различные сложности, связанные с оформлением гарантийного талона, а также, что самое главное, будет рассказано о том, как определить, что телефон на витрине действительно новый. Каждый из нас хоть раз покупал сотовый телефон – себе или в подарок. Для одних это праздник, а для других уже давно обыденность. Но как и вся техника, мобильные телефоны не вечны. Они тоже, к огромному сожалению, имеют свойство выходить из строя, и порой в самый неподходящий момент. Тогда и приходит мысль о сервисных центрах. К сожалению, посещение сервис-центра – процедура малоприятная и иногда длительно-болезненная. Конечно, всё может закончиться хорошо: опытный инженер быстро реанимирует ваш мобильный аппарат, отрежет купон из гарантийного талона, отправит его производителю и получит за это определённую сумму денег, которая будет зависеть от сложности проделанной им работы и ещё кучи различных условий. Но, возможно, результат будет совсем другой, более печальный: аппарат снимут с гарантии, и вам откажут в дальнейшем гарантийном обслуживании, оставив без внимания вашу проблему. Как правило, это происходит по двум причинам. Аппарат подвергался механическим воздействиям (удары, падения и т.д.). Электрохимическая коррозия, в народе – ЭХК (воздействие влаги на аппарат). Если первый пункт более-менее ясен и, совершая покупку, трудно не заметить разбитый дисплей или скол на корпусе аппарата, то вот с воздействием жидкости всё гораздо сложнее. Как сделать безопасный выбор и не лишиться гарантии, как купить действительно новый аппарат, как убедиться, что вы – первый владелец своего мобильного выбора? Именно на эти вопросы я и постараюсь ответить, но обо всём по порядку. Как правило, подчиняясь рекламе, мы идём покупать телефонный аппарат в магазины с заметным и раскрученным брендом. Это вполне логично, поскольку пиарщики не зря кушают свой хлеб с маслом, а реклама по-прежнему двигатель торговли. Не будем публично называть крупных игроков рынка, дабы избежать упрёков по поводу рекламы, представим себе абстрактный салон продажи мобильных аппаратов в не менее абстрактном городе и рядового обывателя, которому необходимо чудо-средство для связи с родными и близкими, друзьями и подругами, именуемое в народе мобильником. В первую очередь, приходя за столь ценной для нас покупкой, мы, как правило, видим лучезарные улыбки консультантов, готовых нам помочь. Уроки европеизации не проходят даром для российских игроков рынка, и теперь многочисленные менеджеры низшего звена готовы тратить своё время, чтобы выполнить наши желания. Пропустим период, когда вы определяетесь с моделью и техническими характеристиками, и перейдём к сути вопроса. И вот долгожданный аппарат у вас в руках, и вы смотрите на него, оцениваете, руки бегают по клавиатуре, а дисплей подмигивает всеми цветами радуги. Кажется, вы уже готовы расстаться со своими кровными деньгами или взять кредит в банке, но не торопитесь! В первую очередь необходимо визуально оценить аппарат на предмет наличия защитных плёнок, которыми производитель снабжает каждый аппарат. Они, как правило, находятся на дисплее (либо на дисплеях аппарата, в зависимости от его форм-фактора), а также на разъёме камеры. Их отсутствие ставит под сомнение новизну аппарата – возможно, он действительно новый, но всё же я бы подумал, прежде чем заключать договор купли-продажи. Если этот этап осмотра прошёл удачно, все защитные плёнки на месте и аппарат не имеет подозрительных потёртостей и царапин (кстати, при покупке «раскладушек» я бы рекомендовал обратить внимание на шарнирное соединение, которое в первую очередь выдаёт аппарат, бывший в употреблении: на новом аппарате оно чётко фиксируется и не имеет потёртости в местах соединения двух частей телефона), можно переходить к осмотру технической начинки. Ни для кого не секрет, что программное обеспечение мобильного аппарата, в народе – «прошивка», довольно сложный продукт и при должном внимании может рассказать нам много интересного. В первую очередь обратим внимание на такой раздел памяти телефона, как «Галерея» (либо «Медиагалерея» – название может варьироваться в зависимости от модели телефона). Каждый мобильный телефон комплектуется стандартным набором мелодий и картинок (контентом), и вот если при прослушивании мелодий вы вдруг обнаружите композицию милого вашему сердцу Дмитрия Билана или залихватские нотки песни «Чёрный бумер», то стоит задуматься. Я бы засомневался, что парни из компании Nokia или любой другой фанатеют от русской эстрады, – не иначе как мелодии попали в телефон потом, а это, согласитесь, наводит на странные мысли. Стоит обратить особое внимание, что папка с фотографиями (как правило, называется «Фотогалерея») в новом телефоне всегда пуста. А если вы вдруг обнаружили там фотографию обнажённой красотки, не считайте, что производитель позаботился о вас, скорее задумайтесь, как это милое создание попало в телефон, который вам пытаются продать как новый… Если же телефон абсолютно чист, записная книжка такая, как будто вы только родились и у вас нет ни одного знакомого, SMS-сообщения отсутствуют, то последним штрихом будет проверка счётчика разговоров. Эта простая, но очень приятная функция считает количество минут, потраченных на исходящие и входящие звонки. В разных телефонах она запрятана в разные уголки меню, но при желании найти её можно. И если вы её обнаружили, обратите внимание на цифры. Если они ограничиваются парой минут, то, возможно, вас и не обманывают. Но если счёт идёт на десятки, значит, какой-то болтун опередил вас и использовал телефон по прямому назначению раньше. Если же и здесь всё в порядке, остаётся только сверить серийный номер телефона, который, как правило, находится под батарейкой и начинается на цифру 35, а далее ещё тринадцать цифр, с номером коробки, которую вам принесли, а также проверить наличие всех комплектующих, указанных в инструкции. Если всё в норме – покупайте! Впрочем, постойте. А вы уверены, что телефон действительно в порядке? Можете ли вы гарантировать, что какой-нибудь ретивый менеджер не ронял его во время предыдущих демонстраций? Можете ли дать голову на отсечение, что уставший стажёр, моющий витрину, не взял его мокрой рукой или, что ещё хуже, не уронил его в воду? «Нет», – скажете вы и будете правы. К сожалению, мы не можем знать, есть ли механические повреждения внутри телефона, – это возможно определить только при вскрытии аппарата профессиональным инженером. Но вот что касается попадания влаги или электрохимической коррозии (помните, я говорил об этом в начале статьи?) – здесь мы можем попытаться определить, был ли контакт с водой. Сначала разберёмся, что такое электрохимическая коррозия. Как известно, попадание влаги на любую токопроводящую поверхность губительно для последней, особенно в нашем случае (нет, не волнуйтесь, током вас не убьёт). Каждый из нас знает, что такое ржавчина, – вот это прямой «собрат» коррозии. При попадании влаги в аппарат (влага может быть любая – хоть кисель, хоть пиво, кому что ближе) происходит, как правило, короткое замыкание, что ведёт к фатальным последствиям. Причём самое ужасное, что коррозия – это процесс, протекающий во времени, то есть сегодня в аппарат попала влага, но он продолжает работать, а вот потеряет он свои рабочие свойства несколько позже, когда влага в полной мере воздействует на уязвимые части аппарата. Как же опознать коррозию в аппарате, если его вчера немножко искупали, он продолжает работать и мы уверены, что он новый? А вот так, скажу я: многие производители снабдили свои аппараты индикаторами влаги, работающими по принципу лакмусовой бумажки, то есть при попадании на них жидкой среды они меняют цвет. Как правило, они имеют либо чёткий рисунок, который размывается при попадании на него влаги, либо просто нейтральный белый цвет, который становится красным при контакте с жидкостью. Наиболее удачным примером в этом плане, на мой взгляд, является компания Motorola: практически все её модели оснащены индикаторами влаги – например, известная бюджетная модель V220.Цвет индикатора влаги (выделен на иллюстрации выше) при контакте с водой может варьироваться от нежно-розового до кроваво-красного, в зависимости от силы и продолжительности воздействия влаги. Подобным образом индикатор влаги расположен на многих «раскладушках» Motorola. Ниже – ещё одна не менее известная модель, С650. У неё тоже присутствует эта полезнейшая «лакмусовая бумажка», подобным образом индикатор влаги расположен ещё на некоторых аппаратах Motorola этой серии и класса.Так выглядит индикатор влаги на всё той же Motorola С650, но теперь она без корпуса. Индикатор белый и чёткий. Аппарат в норме.Таким образом выглядит индикатор влаги на одной из самых узнаваемых моделей компании Motorola – RAZR V3. Вы спросите, что произойдёт, если на него попадёт влага? Что будет с каждым из индикаторов? Мне пришлось пожертвовать одним из телефонов для чистоты эксперимента:Обратите внимание на индикатор: он начинает краснеть и имеет форму кровавого полумесяца – первый признак того, что аппарат подвергся воздействию влаги. Теперь гарантия компании Motorola на этот аппарат не распространяется, и они абсолютно правы. Но не только компания Motorola наделила свои телефоны столь полезной возможностью. Другие компании тоже не обошли этот момент стороной – например, известная народная марка LG:Индикатор влаги у этой модели аппарата (G1800) расположен, как мы видим, на батарейке, этот приём используют многие производители. При попадании влаги на индикатор рисунок потеряет свою чёткость, смоются грани между точками.Теперь – известный производитель GSM-терминалов Sony Ericsson и его модельный ряд. Здесь мы видим тот же приём расположения индикатора влаги, что был описан выше, только в отличие от индикатора аппарата от компании LG этот индикатор просто приобретает бордовый оттенок при соприкосновении с влагой.Но иногда в аппаратах этой компании бывает сложно заметить индикатор, потому что он спрятан внутри аппарата и недоступен рядовому пользователю. На рисунке – одна из младших моделей этой компании серии J, индикатор влаги заметен только при вскрытии аппарата. И обратите внимание на явное наличие электрохимической коррозии. Гарантийный талон этому аппарату не пригодится.Немаловажный игрок рынка мобильных телефонов, компания Samsung, к сожалению, не наделила столь полезной фишкой свои телефоны. Перебрав более десятка различных моделей, мы не обнаружили индикатора влаги. К сожалению, компания Nokia тоже не особо порадовала нас в этом плане, но я с удовольствием покажу вам на примере аппарата этой фирмы, что бывает при сильном воздействии жидкости на мобильный телефон. Показанному ниже аппарату компания Nokia аннулировала гарантию и отказала в дальнейшем бесплатном обслуживании, причём абсолютно обоснованно! Обратите внимание на место, отмеченное красным: этот зелёный налёт обнаружили при вскрытии аппарата, и это классический случай поражения одного из узлов устройства электрохимической коррозией.Но не только индикаторы влаги помогают определить, было ли воздействие жидкости на аппарат. Как правило, одним из самых уязвимых мест является системный разъём – это именно тот узел мобильного аппарата, в который вставляется сетевое зарядное устройство. Во многих аппаратах данный разъём защищён специальной заглушкой. К сожалению, данный момент предусмотрен не всеми производителями, но в любом случае системный разъём нового телефона должен быть идеально чистым, незапылённым, без какого бы то ни было налёта, особенно зеленоватого, как показано на рисунке ниже:Внимательно посмотрев на системный разъём аппарата, можно заметить характерный зелёный налёт, который является прямым следствием попадания влаги в аппарат. На данном этапе этот аппарат не заряжается, поскольку повреждена цепь питания, и это, естественно, не гарантийный случай. Итак, вы внимательно осмотрели аппарат и не обнаружили никаких следов попадания влаги. Очередной шаг к покупке совершён, но шаг не последний. Остаётся ещё подписать документ, дающий право на гарантийное обслуживание аппарата, коим является Фирменный гарантийный талон производителя. Этот шаг тоже немаловажен. Есть и здесь пускай небольшие, но острые подводные камни. Каждый мобильный аппарат комплектуется ФИРМЕННЫМ гарантийным талоном производителя, на котором указываются, как правило, телефон горячей линии производителя, условия гарантийного обслуживания, где нанесён логотип компании, отведено специальное место для серийного номера аппарата и подписи клиента. Если вам предлагают подписать гарантийный талон, набранный в простеньком текстовом редакторе, или на нём отсутствует логотип компании-производителя (ни в коем случае не продавца), то здесь, несомненно, могут зародиться различного рода сомнения. На каждом гарантийном талоне ставится печать продавца (места для печати продавца выделены на гарантийном талоне), без неё гарантия недействительна. Для некоторых марок телефонов (особенно этим грешат корейские производители) гарантийный талон привязан к аппарату серийный номером: нужно сравнить номера на аппарате и в гарантийном талоне, если не совпадают – гарантия недействительна. Гарантийный талон покупаемого аппарата должен быть чистым: ни единой заметки и ни единой печати. Если в гарантийном талоне присутствуют надписи, сделанные от руки, то новизну телефона можно ставить под сомнение. Внимательно ознакомьтесь с правилами эксплуатации, прописанными в гарантийном талоне, – соблюдая их, вы сможете долго наслаждаться работой вашего телефона. Помните, что гарантийный талон действует на всей территории Российской Федерации, и если он правильно оформлен, то ни один Авторизованный сервисный центр не вправе отказать вам в гарантийном обслуживании, если, конечно, вы внимательно следовали рекомендациям, изложенным в пункте 5. Рекомендую обратить внимание на гарантийный срок комплектующих телефона (он тоже прописан в гарантийном талоне). Для вас может стать сюрпризом, что на сломавшиеся наушники, входящие в комплект, нет гарантии, а гарантия на аккумуляторную батарею – всего полгода. Разбирая принцип оформления гарантийного талона, нельзя обойтись без живого примера. На рисунке ниже представлена лицевая сторона гарантийного талона компании Motorola. Разделим условно этот гарантийный талон на две зоны: синюю и красную.Синяя зона – сведения о продаваемом товаре, то есть о вашем мобильном телефоне. Указаны модель аппарата и его непосредственные идентификационные номера, такие как IMEI, MSN и другие. Типичные оплошности при заполнении данного участка талона – ошибки при внесении серийных номеров (неполный серийный номер, перепутаны цифры). К сожалению, в таком случае сервис имеет право отказать вам в обслуживании. Чтобы избежать этого, необходимо сравнить ВСЕ данные, занесённые в гарантийный талон, с данными, которые нанесены на телефон под аккумуляторным пространством, они должны полностью совпадать. Красная зона – сведения о продавце, то есть о том предприятии, которое продаёт вам данный телефон. ОБЯЗАТЕЛЬНО должна стоять фирменная печать предприятия с его названием. Не менее важна дата продажи, именно с этого дня начинает действовать гарантия вашего аппарата. Обязательно проследите за тем, чтобы продавец – лицо, ответственное за вашу покупку, – поставил свою подпись. Если гарантийный талон будет заполнен неправильно, а заметите вы это только дома, можно будет обратиться потом непосредственно к продавцу, указывая на его подпись… Многие производители сразу же на своих гарантийных талонах публикуют список Авторизованных сервисных центров с расположением по городам. Желательно, чтобы ваш город был отмечен в этом списке. Данное правило не критично при покупке, но при случае, возможно, это поможет: если телефон сломается, вы сможете отремонтировать его непосредственно в своём городе, а не отправлять его в ближайший Авторизованный сервисный центр, пользуясь услугами продавца. Красная и синяя части гарантийного талона присутствуют у всех производителей. Отличается только графическая форма. Закончив оформление гарантийного талона, вы можете смело отдавать свои деньги продавцу. Если вы внимательно следовали всем советам, то наверняка купите новый аппарат, который, надеюсь, прослужит вам долго и не подведёт в самый важный момент. Поднимая проблему покупки телефона, нельзя не затронуть тему так называемых «серых» телефонов. Для начала необходимо обозначить, чем «серый» телефон отличается от «белого» и чем один хуже другого. «Белый» телефон – это телефонный аппарат, произведённый любым из крупных игроков мобильного рынка специально для России. Его основные отличия: наличие инструкции на русском языке, наклейка «Ростест» (как правило, это изображение трёх заглавных букв РСТ под аккумуляторным пространством телефона), обязательное наличие фирменного гарантийного талона, а также наличие русских букв на клавиатурной панели телефона и русского языка в меню телефона. «Серый» телефон – это, грубо говоря, аппаратно идентичное изделие, но произведённое для другой страны (самый подходящий пример – «праворукие» автомобили, произведённые для Японии, но успешно эксплуатируемые в России, данный вид транспорта условно тоже можно назвать «серым»). Какие могут быть проблемы с таким телефоном? В первую очередь ни один «серый» телефон не будет обслуживаться в Авторизованном сервисном центре, поскольку он не предназначен для России и, соответственно, отсутствует в единой всероссийской базе производителя. Таким образом, в случае поломки вы не сможете обратиться за помощью. В прессе и на телевидении тема «серости на мобильном рынке» рассматривалась во многих аспектах, говорилось о вреде этих телефонов для здоровья и многих других побочных эффектах. Верить этому или нет – личное дело каждого. Но даже если у вашего телефона имеются фирменный гарантийный талон (возможно, напечатанный в ближайшей типографии), русские буквы на клавиатуре (да здравствуют китайские сменные панели) и пункты меню тоже на русском языке (стянутый из Интернета русификатор – вещь нужная), то даже это не даёт стопроцентной гарантии, что телефон сертифицирован для России. Полную гарантию «белости» телефона можно получить, только позвонив на горячую линию оператора. Как правило, этот телефонный номер (в большинстве случаев звонок бесплатный) указан на гарантийном талоне либо на первых страницах инструкции. Если вы позвоните по нему и назовёте IMEI [имей] (электронный серийный номер телефона состоит из 15 цифр и ВСЕГДА начинается на 35), вам обязательно (если аппарат «белый») назовут модель вашего аппарата. Если сведений о таком серийном номере нет, то, к сожалению, ваш аппарат не сертифицирован.